| 書名 |
ｸﾚｰﾑ ﾜ ｻｲｼｮ ﾉ ｻﾝｼﾞｭｳﾋﾞｮｳ ﾃﾞ ｷｭｳﾜﾘ ｶｲｹﾂ |
| クレームは「最初の３０秒」で９割解決 |
| 著者名１ |
ﾔﾏｼﾀ ﾕﾐ |
| 山下 由美／著 |
| 札幌生まれ。株式会社ＴＣマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。 |
| 出版者 |
ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ |
| ダイヤモンド社 |
| 出版年 |
202603 |
| ページ |
３８３ｐ |
| サイズ |
１９ｃｍ |
| ＩＳＢＮ |
978-4-478-12394-2 |
| 価格 |
2000 |
| 内容紹介 |
正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。 |
| 版の注記 |
「クレーム対応最強の話しかた」（２０１９年刊）の改題完全版 |
| 件名 |
コミュニケーション |
| 話しかた |
| 苦情処理 |